И50 Имаи, М. Путь к снижению затрат: Пер. с англ. [Текст] / М. Имаи. - 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 345 с. - (Модели менеджмента ведущих корпораций). - 295.00 р. Кл.слова (ненормированные): Экономика -- экономика Японии -- кайдзен -- корпорация -- затраты -- качество -- менеджмент -- менеджмент качества -- отношения с общественностью -- добавленная стоимость -- производственные процессы -- торговые контакты -- торговые компании -- менеджеры -- конкурентоспособность -- бизнес -- глоссарий -- сокращение затрат Экземпляры всего: 1 1к (1) Свободны: 1к (1) |
Л18 Лайкер, Д. К. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира: Пер. с англ. [Текст] / Д. К. Лайкер. - 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 400 с. - (Модели менеджмента ведущих корпораций). - 295.00 р. Кл.слова (ненормированные): Экономика -- компании -- менеджмент -- корпорация -- автомобильная промышленность -- управление организацией -- управление персоналом -- лидерство -- персонал -- кайдзен -- фирма Экземпляры всего: 1 1к (1) Свободны: 1к (1) |
И50 Имаи, М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний: Пер. с англ. [Текст] / М. Имаи. - 3-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 276 с. - (Модели менеджмента ведущих корпораций). - 295.00 р. Кл.слова (ненормированные): Экономика -- экономика Японии -- кайдзен -- контроль качества -- корпоративная культура Экземпляры всего: 1 1к (1) Свободны: 1к (1) |
Б 29 Баумгартен, Л. В. Управление качеством в туризме [Текст] : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Экономика и управление на предприятиях ( по отраслям) / Л.В. Баумгартен. - М. : Академия, 2010. - 304 с. - (Высшее профессиональное образование). - 1500 экз.. - ISBN 978-5-7695-5432-2 : Б.ц. р.
Кл.слова (ненормированные): УЧЕБНИК ДЛЯ ВУЗОВ -- ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ -- ТУРИЗМ -- КАЧЕСТВО УСЛУГ -- МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ -- УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ -- СТАНДАРТ ИСО 9000 -- МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ -- СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ТУРИЗМА -- КОНЦЕПЦИЯ КАЙДЗЕН -- КОНЦЕПЦИЯ "ШЕСТЬ СИГМ" -- ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ -- ФИЗКУЛЬТУРА И СПОРТ Аннотация: Рассмотрены классификации туристских услуг, услуг средств размещения и общественного питания, показатели качества всех видов услуг в туризме как объектов управления. Приведены методология управления качеством туристских услуг, методы оценки удовлетворенности ими потребителями. Освещены современная модель управления качеством в туризме на базе процессного подхода; требования международных стандартов на системы менеджмента качества; системы менеджмента качества на основе принципа TQM, критериев национальных премий по качеству, методологии «Шесть сигм» и кайдзен; интегрированные системы менеджмента качества и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества. Для студентов высших учебных заведений. Экземпляры всего: 1 8к (1) Свободны: 8к (1) |